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样板抖音、微信、微博看这家医院如何利用宣传为医疗发展赋能

作者:admin 文章来源:本站原创 发布时间:2019-08-13 点击数:

  原标题:样板抖音、微信、微博......看这家医院如何利用宣传为医疗发展赋能

  县域医疗新的形势下应“顺势”转变,更需有效整合多种媒介资源,不断打破宣传常规,充分利用多种宣传模式,全力打造医院自身的品牌文化,提升医院影响力,全方位地让患者了解及相信医院的医疗服务能力。

  近日,成都市青白江区人民医院一位美女医生的抖音视频火了。这种用一问一答的形式解答“近视度数的增长与带眼镜到底有没有关系”的医学科普视频收获了相当喜人的点击量。这其实是青白江区人民医院在宣传上进行的又一次尝试和探索。

  刚开始说要用抖音的时候,院长陈涛的心里也十分忐忑,怕用不好这样流行的宣传平台。商量之下,还是决定试一下,就“中规中矩”地制作了一个。“没想到效果会这么好。”陈涛大感意外。

  在新医改、实施健康中国战略的新形势下,县级医院已不再只是“中转站”的单一角色。作为县域医疗服务水平的“龙头”,更是肩负着90%人口“大病不出县”的重任。陈涛认为,新的形势下应“顺势”转变,更需有效整合多种媒介资源,不断打破宣传常规,充分利用多种宣传模式,全力打造医院自身的品牌文化,提升医院影响力,全方位地让患者了解及相信医院的医疗服务能力。本港开奖直播现场

  从2013年成立宣传科到现在,每一次有新的宣传形式出现,青白江区人民医院都会牢牢的抓住并加以利用。陈涛表示,在移动互联网时代下的今天,越来越多的群众倾向于用更加方便快捷的方式获取信息。医院也是结合当地实际情况,从区域受众的健康需求出发,找准切入点和着力点,不断调整宣传模式。2014年2月,医院建立了新浪微博账号,组建医院通讯员队伍;之后,又建立医院官方网站、开通了微信公众号。如今,医院正在考虑请专业的团队来打造医院的抖音号。

  宣传科从建立初期的两人,发展到现在的5人,分别承担新闻媒体宣传、新媒体宣传、摄影摄像宣传、标识标牌宣传和编辑宣传。通讯员队伍也从最初的30多人发展到了现在的60多人,而且全部来自临床一线。这样既确保了新闻的产出,又保证了报道的真实性与及时性。

  陈涛表示,医院通过收集和整合各方意见及建议,参考借鉴成功案例,不断探索转换宣传模式,制定出了一套非常完善及行之有效方式。通过五项举措,让医院在新时代媒体特色下的宣传工作走出了一条独特的实践之路。

  一支优秀宣传队伍的建立,没有好的管理框架做基础万万不行。青白江区人民医院以党建为引领,建立了院党委领导下的宣传组织架构,保证了宣传工作的方向正确。一方面,建立起自上而下三层管控路径,促使医院整体宣传工作形成有保障、有预防、有监督的内控机制。另一方面,畅通宣传发布路径。从获取患者健康知识需求,到临床一线通讯员收集宣传素材,再到科室负责人审核、宣传科完善加工、最后通过职能部门及分管领导的审核,完成最终的发布。三层校对审核,使得医院的宣传报道更具真实性及公信力。“医教部、院感控制部也会参与进来,保证每次报道更具严谨性。”陈涛说。尤其是在做科普方面的宣传时,正确性特别重要,不能误导公众。

  有了好的管理架构,接下来便是组建专业的宣传队伍。青白江区人民医院把宣传队伍分成了宣传干事、宣传通讯员和健康知识宣讲专家三部分。根据不同情况制定不同的培训计划。

  针对专职宣传科人员,采用“请进来、走出去”的方式,通过高频次邀请上级医院宣传专家、各级媒体专家进行宣传工作的长期指导。与此同时,积极参加由国家、省、市、区各级单位组织宣传能力综合培训,安排专职干事分别到区级媒体中心、上级三甲医院、优秀宣传机构等单位进行更加深入和系统的学习。“我们还会有定期的分享会,让宣传人员进行业务交流。”陈涛说,多种方式结合,以达到快速提升专职宣传人员的业务能力的目的。

  对于以通讯员和健康知识专家为主的“兼职”宣传人员,则通过举办院级综合培训来完成。“通讯员都是来自医院临床一线。健康知识宣讲专家也是医院从工作经验丰富、百姓信赖的医生及专家团队中遴选出来的。”陈涛说,通过专业化的培训,使他们的基本新闻写作能力和基本讲解能力都能达到一定水准。

  管理框架以及人才队伍建设好之后便是制定宣传方针。青白江区人民医院采取了“内外兼修”的方式。

  在内部,利用院刊、院报,宣传栏等内部宣传平台,展现医院人文风采、技术实力以及健康科普。

  提到医院文化的宣传,陈涛很自豪:“我们医院文化做得很好,安全文化更是特色之一。”医院采取了对院内井盖进行涂鸦的方式,把安全知识画到上面。这样既对医院环境进行了美化,又把安全知识传播了出去。“现在是医院的一景,很多人都会停下来看一看。”

  为了更好的了解临床医技科室的宣传需求,青白江区人民医院还要求宣传科干事定期到科室巡查,主动搜集新闻、信息素材、掌握最新动态,为群众提供更接地气的健康科普。“现在医院的公众号除发布预约挂号、专家坐诊等各类便民信息之外,还开通了很多极具特色的‘小专栏’加上微电台,微视频,大大增强了医患互动。”

  在外部,青白江区人民医院则利用社会媒体的影响力,在国家、省、市、区等各级媒体进行宣传报道,展现医院发展风采、改善医疗服务、科普健康知识。与此同时,无论是在城区,还是乡镇、藏区,青白江区人民医院每年都会举办义诊和健康宣教的活动。

  2016年六一儿童节前夕,医院组织前往一所地处偏远的乡村小学进行安全宣传。在交流的过程中,血液透析室护士卜陈发现有对双胞胎的男孩子她特别眼熟,后来认出他们是一名长期在医院透析室进行治疗的女性患者的小孩。

  因为母亲常年患病,父亲又外出打工,家庭的经济条件也十分不好。孩子的妈妈没办法,透析的时候便都带着他们一起去。孩子每次都会在等候室等着妈妈,时间久了护士和他们就熟悉了。卜陈在六一那天带着孩子去吃了牛排,还给他们买了礼物。之后宣传科在医院公众号上对这次“巧合”进行了宣传。不久后便引起了《四川工人日报》的注意。

  “他们转载了这个故事,还引起了不小的轰动。卜陈现在还跟孩子们保持着联系。”陈涛表示,这样的内外融合,在提升医院品牌影响力的同时,又可以通过社会的力量帮助到那些需要帮助的人。“由此也更坚定我们做好宣传的决心。”

  医院按照“管疏结合,以疏为主”的原则,通过部门联动,主动引导舆论,并深挖根源,促进整改,最终达到服务提升,实现了标本兼治。

  医院还主动正面引导舆论,通过推选先进典型,充分发挥榜样的带动作用。近三年来,医院的负面舆情呈逐年下降的态势,同比2017年,负面舆情下降率达83.33%。陈涛感叹:“这种自我提升、对外传递正能量的方式,有效促进了医患和谐,也收获了社会各界的好评。”

  医院拍摄的微电影《守护者》,曾荣获了四川省卫健委微电影大赛成片类的二等奖。在陈涛看来,青白江区人民医院一直坚持利用多种报道形式,就是对医院形象进行更为立体的传播。

  在抖音视频中,可以看到青白江区人民医院制作的“肩颈康复操”。据陈涛介绍,这因为现在伏案工作的人越来越多,有很多人都会有不同程度的肩颈部不适感。“我们想是不是可以通过易于被大众接受的形式,来推出这方面的健康宣教,于是便拍了一个小视频”。

  这样形式多样的宣传模式,给青白江区人民医院带来了不少美誉度,同时也提升了医院的关注度,受到社会各界的广泛认可,国务院医改办、国家卫生健康委、四川省卫健委等级上级主管单位分别来院调研和了解医院工作。

  7月25日,在国家卫生健康委能力建设和继续教育中心举办的全国“2019现代医院管理案例”评选活动中,青白江区人民医院以《转变宣传模式 做好融媒体时代的医院宣传》为题的媒体工作案例通过现场汇报、答辩和专家评分,成功入选了2019年中国现代医院管理典型案例。

  几年时间,陈涛感觉,青白江区人民医院在当地百姓中的信任度明显提升。医院门、急诊人次,出院人次和住院手术例次逐年上升,2018年与五年前同比分别上升了126.36%、74.71%、71.45%,区域就诊率达90%以上。有患者表示,现在有病住院不需要去大医院了,在家门口不但可以把病看好,还可以随时喝上家里炖的排骨汤。陈涛说,新型媒体时代下赋予了县域医疗机构新的责任与使命。下一步,青白江区人民医院将继续立足基层,贴近群众健康需求,不断创新宣传模式,做接地气、受欢迎、有成效、惠百姓的宣传工作。返回搜狐,查看更多

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